Demande de renouvellement de carte de résident (10 ans) clôturée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En février 2024 j'ai fait une demande de prolongation de ma carte de résident de 10 ans. J'en avais fait déjà d'autres auparavant où j'ai reçu ma carte de résident assez rapidement, car j’habite en France depuis 40 ans. Cela fait maintenant presque 2 ans que j'ai déposé mon dossier sur le site démarches-simplifiées.fr. En novembre 2024 j'ai reçu l'information sur ce site « Renouvellement de carte de résident (10 ans) accepté » et en janvier 2025 j'ai fait une prise d’empreinte digitale à la Sous-préfecture de Palaiseau. Là on m'avait dit que je recevrais un SMS pour venir retirer ma carte dans environ 15 jours. Mais depuis je n'ai reçu aucune information. Je vais régulièrement sur le site, j’ai envoyé plusieurs messages et également une lettre récommandée. Mais je n’ai JAMAIS reçu de réponse. Je suis allé aussi à la Sous-préfecture, mais on ne m'avait pas laisser entrer et dit simplement de patienter.
Il y a quelques jours je viens de voir sur ce même site que ma demande de renouvellement de carte de résident est close, et je n’ai plus accès sur mon dossier.
Que siginifie cela et surtout que puis-je faire ? Je vous remercie d’avance pour vos réponses.