Commentaires agents

Ressenti de l'usager : Neutre

Lors de mon rendez-vous au consulat, où je me suis rendue en personne, pour renouvellement de passeport, j'étais dans une salle où travaillaient plusieurs agents. Une personne est venue pour une demande de passeport pour son enfant (bébé) et a dû repartir faire des photos car les photos qu'elle avait ne pouvaient pas être acceptées (yeux fermés). Bien que l'agent qui s'occupait d'elle ait été poli et rassurant, une collègue a fait un commentaire dès que cette dame est sortie de la pièce. Cela ne semble pas très professionnel quand d'autres usagers sont présents....Rien de déplacé mais clairement pas nécessaire!

Par ailleurs, l'agent qui s'est occupée de mon dossier était très froide, se contentait de donner des ordres et n'a pas cherché particulièrement à expliquer pourquoi elle tardait autant et devait rescanner trois fois tous les documents.