Obtention 1er passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucune flexibilité du consulat qui nous a forcés a voyager a Mexico City une fois pour la déclaration de naissance puis une autre fois pour le dépôt de demande de passeport et CNI. Au moment du rendez vous, j'ai du patienter dehors avec mon nouveau né hurlant parce que la salle d'attente etait pleine. Mon rendez vous etait a 11h40, et j'ai ete reçue avec plus de 45 min de retard, sans explication ni excuse. Ce n'est pas respectueux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Consulat Général de France à Mexico)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre expérience récente au consulat, car nous sommes attachés à ce que les usagers soient accueillis avec respect et bienveillance en tout temps. Pour améliorer le confort des usagers, le consulat continue de travailler sur l'organisation des rendez-vous afin de réduire les délais d'attente.

Concernant les multiples déplacements, il est recommandé de vérifier la possibilité d'effectuer certaines démarches en ligne ou de regrouper les rendez-vous, dans la mesure du possible, pour éviter les inconvénients liés aux déplacements fréquents.

Nous encourageons nos agents à rester attentifs pour guider au mieux chaque visiteur, en particulier ceux accompagnés de jeunes enfants.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer constamment nos services, et espérons que votre prochaine visite dans nos services se déroulera dans de meilleures conditions.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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