demande renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai fait une demande de renouvellement de passeport le 23/01/2026 à la mairie suite à l'hospitalisation en urgence de ma mère qui réside à l'étranger. j'ai transmis un certificat médical attestant que ma mère est aux urgences + tous les documents nécessaires pour le renouvellement de mon passeport qui se périmait le 03/02/2026.
quand j'ai consulté l'avancement de mon dossier quelques jours après, on m'a dit que le dossier est en cours d'instruction (super pour une demande en urgence) . cela fait maintenant 21 jours que mon dossier est "en cours d'instruction" et quand j'appelle la mairie, ils m'informent que mon dossier est "en instruction profonde". j'ai demandé des explications mais ils ne savent pas plus. ils m'ont dit qu'ils sont peut être en train de chercher quelque chose....
Nous sommes le 12/02/2026 et je n'ai toujours pas de réponse.
Entre temps mon passeport est périmé.
Impossible d'avoir un autre contact, autre que la personne à la mairie. On ne peut plus contacter la préfecture depuis que les démarches se font en ligne. Bravo le progrès

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour R26,

Merci pour votre retour d’expérience.

Sachez que nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite au délai de production de votre passeport.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de passeport en cliquant ICI

Pour ce faire, il convient de vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du dépôt de votre demande en mairie.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vous allez recevoir votre passeport rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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