Impossibilité de joindre la préfecture

Ressenti de l'usager : Neutre

Il est très difficile d’obtenir un rendez-vous le lundi matin dès 8h00, les délais d’attente sont d’un mois, donc il faut reporter d’une semaine et avoir « la chance » d’obtenir un RDV le lundi suivant.
Pour toute demande, il y a une permanence les mardi et jeudi matin, sauf que c’est soit un robot qui indique les démarches à suivre, soit une secrétaire qui décroche en demandant le service demandé et celui « étrangers » est inaccessible faute de disponibilité (« service saturé »).
Il y a également une adresse mail qui reste sans réponse.
Comment faire ?

Perrine le 12/02/2026 - Haute-Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Nous comprenons les complications liées à la prise de rendez-vous et sommes désolés pour ces désagréments. Nous vous recommandons de réessayer votre démarche via le service en ligne un peu avant 8h le lundi.

En cas d'urgence, concernant le service "étrangers", vous avez la possibilité de transmettre une demande écrite à l'adresse fonctionnelle du service en fournissant toutes les informations nécessaires pour une réponse rapide (état civil complet et n° étranger ou copie du dernier titre):

pref-infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr 

Au delà, il est également envisageable de nous transmettre une réclamation à l'adresse suivante:

pref-reclamations@haute-savoie.gouv.fr    

Enfin, une permanence téléphonique reste également disponible les mardis et jeudis de 9h à 12h00 au 04 50 33 60 00 (le créneau de 9h00 est à éviter, celui de 11h15 à 12h00 montre une affluence moindre).  
  

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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