Impossible à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

À chaque appel, on vous indique que l’attente est de plus de 10 min et qu’au bout de 20 min l’attente coupe.
Après plusieurs tentatives, au bout de 13 min : « ARIPA bonjour, Jennifer à votre écoute, en quoi puis-je… » et ça coupe, et quand on rappelle, idem, au final jamais personne…
C’est usant et les délais de traitement des mails sont de plus d’un mois, sachant que si vous avez posé 2 questions, vous avez la 1/2 réponse à une seule. C’est USANT !

une personne le 12/02/2026 à 64000 Pau

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les problèmes de communication téléphonique que vous avez rencontrés ainsi que pour le délai de traitement de vos demandes par e-mail. Pour améliorer votre expérience, nous vous conseillons, si possible, de privilégier les appels durant les heures de moindre affluence, par exemple entre 12h et 14h. Cela pourrait réduire votre temps d'attente.

Nous vous remercions pour votre retour, cela nous aide à identifier et à résoudre les problèmes pour mieux vous servir.

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 23/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 86 % et vérifiée par un agent.

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