Parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier de demande d'aide au logement introduit en mai 2025, depuis, la CAF demande de remplir et de remplir différents documents au compte-goutte, lors de mes échanges téléphoniques avec un préposé de la CAF, à chaque fois, j'ai demandé si le dossier était complet, la réponse était soit : "je ne sais pas", soit : "je ne comprends pas pourquoi on vous demande à nouveau tel document, ce doit être l'agent qui examine le dossier".
J'en arrive à me demander si cette procédure de rétention d'information ne serait pas organisée.....

DBV le 11/02/2026 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAR

Bonjour,
Merci pour votre message concernant votre dossier de demande d'aide au logement.
Nous comprenons qu'il est frustrant de devoir fournir à plusieurs reprises des documents supplémentaires, et nous nous excusons pour ces désagréments.
Au regard des difficultés que vous évoquez, et si elles ne sont toujours pas résolues, nous vous invitons à faire appel au médiateur administratif de notre organisme pour présenter votre situation. Le médiateur se rapprochera alors des services concernés pour trouver une solution.
Pour saisir le médiateur de la Caf du Var, rendez vous à l'adresse suivante :
https://www.caf.fr/allocataires/caf-du-var/offre-de-service/thematique-libre/je-souhaite-saisir-le-mediateur-administratif-de-la-caf
Enfin, concernant la « rétention d’information » que vous évoquez, sachez que nos équipes sont mobilisées au quotidien pour répondre avec professionnalisme aux demandes de plus de 200 000 usagers.

Cordialement,
Michel , pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 12/02/2026

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