Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service consulaire pour le renouvellement de mon passeport m’a demandé des documents qui ne sont pas listé ni sur le site du service public, ni sur le site du consulat, ni dans le courriel reçu avec les instructions et liste de documents.
J’ai perdu ma journée, j’ai utilisé un créneau RDV pour rien.
Elle a dit que c’est une nouvelle requête du ministère. Si c’est vrai il faudrait penser à actualiser les différents site et à envoyer un courriel à ceux qui on prit rendez-vous.
Une perte de temps pour moi ainsi que pour le personnel administratif. Comment vais je redemander une demi journée de libre à mon employeur? Ça me coûte de l’argent

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous prenons en compte votre retour concernant les documents nécessaires pour le renouvellement de votre passeport et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Afin de corriger cette situation, nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations mises à jour sur les sites officiels du service public et du consulat. En attendant, nous avons transmis votre remarque aux services concernés afin d'améliorer la communication et l'expérience des usagers.

Pour planifier un nouveau rendez-vous, nous vous invitons à vérifier si des créneaux sont disponibles en ligne, ou à contacter le consulat pour obtenir un rendez-vous adapté à votre emploi du temps. Nous apprécions votre patience et compréhension et vous remercions de nous avoir signalé ce problème.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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