Accès à l’application impossible.

Ressenti de l'usager : Négatif

Avant je faisais toutes mes démarches via l’application. Maintenant je suis obligé d’aller sur le site de la caf, car l’accès avec l’application est impossible. En effet, j'arrive à me connecter mais une fois connecté il y a un explicatif pour l'accès plus facile avec la biométrique qu'il faudrait activer. Mais cette publicité ne s'enlève jamais, donc on n'arrive pas à accéder à l'application car cela prend trop de place sur l’écran du téléphone. Du coup l’accès à la validation est à peine visible et inaccessible.

elk le 11/02/2026 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAR

Bonjour,
Merci de partager votre expérience concernant l'application de la Caf, et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer.
Sur l’appli mobile, il est possible en effet d'utiliser la biométrie (reconnaissance digitale ou faciale) pour vous connecter encore plus rapidement et en toute sécurité. Vous pouvez activer / désactiver l’authentification biométrique depuis le Menu en cliquant sur Gérer mon compte.
Il semblerait par ailleurs que certaines difficultés d'accès puissent être liées à une mise à jour récente de logiciels antivirus. Nous vous recommandons de bien vérifier la configuration de votre appareil et de vos applications antivirus.
Vous avez également la possibilité, comme vous l'avez fait, d'accéder à vos services via le site caf.fr en attendant la résolution de ce bug.
Sachez que nous travaillons activement avec les éditeurs impliqués pour résoudre cette difficulté.
Nous apprécions votre compréhension et restons engagés à améliorer votre expérience utilisateur.

Cordialement,
Michel , pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 12/02/2026

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