Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Une fois entrée dans le bâtiment je me suis orienté vers l'accueil.
La j'ai été accueilli par une personne et je lui ai expliqué la raison pour laquelle je suis là : un renouvellement de passeport.
J'avais emmené ma carte d'identité et une photo récente comme indiqué dans le mail de confirmation de rendez-vous. Cette personne me dit que ce n'est pas suffisant et que je dois revenir avec un timbre, mon ancien passeport et une preuve d'adresse. Je lui explique que ce n'était pas du tout indiqué sur le site quand j'ai pris mon rendez-vous ni dans le mail de confirmation. Je lui explique que ce n'est pas bien indiqué et que j'ai pris ma journée pour monter jusqu'à Bruxelles. Il refuse de m'aider et me renvoie vers la sortie. Maintenant je dois dépenser 30€ de plus de frais de voyage pour revenir.