Plateformes numériques trop nombreuses et trop complexes

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant déménagé, et me retrouvant en parallèle en charge de mes deux parents, j'ai dû faire face à de nombreuses démarches administratives que les services publics nous engagent à faire en ligne : changement d'adresse, inscription sur les listes électorales, cession d'un véhicule...
Je viens de passer plusieurs journées à tenter de faire ces différentes démarches. C'est épuisant. Il existe tellement de plateformes différentes à utiliser, chaque plateforme exige différents justificatifs. Mes parents, qui ne sont pourtant pas si âgés, ne se servent pas d'ordinateurs et n'ont pas de smartphone : trop complexe ou trop petit à utiliser. Ils sont d'office exclus du service public pour ne pas être outillés. J'essaie de prendre le relais pour eux, mais avoir à faire à toutes ces plateformes, avec des codes différents, fonctionnant différemment, demandant toutes pléthore de justificatifs est devenu un emploi à temps plein.
Parfois je laisse tomber, dégoûtée de ce qu'est devenu le service public.

lune le 16/02/2022 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lune,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous sommes sensibles à votre témoignage.

C’est pourquoi, afin de pouvoir vous accompagner dans la réalisation de vos démarches d’immatriculation (changement d’adresse, déclaration de cession) et si vous souhaitez que nos équipes vous apportent l’aide nécessaire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

De plus, pour votre information et en cas de difficultés pour réaliser vos demandes en ligne, sachez que des points numériques ou espace France Services (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes afin que chaque français puisse y avoir accès à - de 30 minutes de chez lui!

Ainsi, vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques ou France Services : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics + aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS

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