Commande non reçue

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai passé commande sur un site sans vérifier avant la fiabilité. N’ayant aucune nouvelle, j’ai fait des recherches et j’ai trouvé beaucoup d’avis négatifs. J’ai contacté l’entreprise par leur formulaire, par mail, par Facebook pour annuler la commande qui était encore dans les 14 jours de rétractation légale. Aucune réponse. J’ai fait un signalement. Le jour même j’ai eu un mail de l’entreprise disant qu’ils ne feraient rien à l’amiable vu que j’étais une « balance ». J’ai répondu à Signal Conso et fait un second signalement avec le mail reçu de l’entreprise en copie. Réponse de l’entreprise à ce 2ème signalement : remboursement en cours. Quelques jours après la commande jamais reçue était bien remboursée. Merci Signal Conso ! Service indispensable.