Bonjour ZIZOU,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour effectuer une demande en ligne de renouvellement de votre permis de conduire.
Dans votre situation, une démarche entièrement dématérialisée est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/
Pour la réalisation de cette demande, vous pouvez vous connecter au site grâce à un compte FranceConnect ou en créant un compte ANTS, en cliquant sur « Se connecter ».
Ensuite, pour effectuer votre demande de titre, il convient de cliquer sur « Nouvelle demande », « Le permis de conduire », puis « Je commence la demande ».
Dans votre cas, il convient de sélectionner « Demander la fabrication de votre permis de conduire », puis « fin de validité » et enfin le cas correspondant à votre situation (renouvellement).
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, en cas de difficultés, et afin que nos conseillers puissent vous accompagner de façon à ce que vous obteniez un nouveau permis de conduire dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Pour votre information et en cas de difficultés pour réaliser vos demandes en ligne, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.
Ainsi, vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu’il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.
Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/02/2022
