Prise de RV pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Positif

La seule difficulté rencontrée a été la prise de RV.
En effet, pour une personne âgée, le système bloque en exigeant de payer en ligne les frais de passeport avant la prise de RV, mais quand la personne ne peut suivre cette démarche initiale, comme un piège et à cause de l'inexpérience, qui est souvent la nôtre, le système se met à tourner en boucle, renvoyant toujours au paiement en ligne comme préalable. Il a fallu recourir à une aide externe pour la prise de RV.
Après que ce problème a été réglé, tout a été facile.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la prise de rendez-vous pour une demande de passeport. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. Pour faciliter le processus, il est effectivement nécessaire de procéder au paiement en ligne avant la validation du rendez-vous. Cela peut constituer un obstacle pour certaines personnes peu familières avec l'outil informatique.

Nous recommandons de se faire assister par une personne de confiance ou de se rendre dans un espace numérique mis à disposition par certaines administrations locales pour faciliter ces démarches. Nous rappelons que, malgré cette étape, l'objectif reste de simplifier l'ensemble du processus pour tous les usagers.

Nous vous remercions pour votre collaboration et comprenons que cette expérience soit améliorable. Votre retour est précieux et nous aide à optimiser nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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