Site MaPrimeRénov inopérationnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai un dossier MaPrimeRénov en cours, les travaux sont finis et je souhaite toucher l'aide. Seulement on me demande d'envoyer un justificatif de réception d'un CEE, mais lorsque je l'upload vers le site MPR, rien ne change. C'est comme si mon document n'était pas pris en compte et je ne peux pas faire avancer mon dossier.

FR-MPR27 le 16/02/2022 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :
- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/02/2022

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