Impossible de scanner passeport ou carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est quand même pas compliqué de positionner sa carte d'identité ou son passeport et pourtant à chaque fois il y a un problème... On est en 2026 comment imaginer que cela ne puisse ne pas marcher.... C'est très simple, je le fais particulièrement bien sans reflet et pourtant rien ne fonctionne c'est désespérant

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Td31130,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous navrés de constater votre mécontentement suite à l’intégration de vos pièces d’identité sur l’application France Identité.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si la connexion NFC est bien activée. Pour cela, merci d’ouvrir l’espace « Paramètres » de votre téléphone, d’appuyer sur « Connexions » et enfin, s’il n’est pas déjà activé, appuyez sur le bouton pour activer la fonction.

Sachez que la compatibilité de votre téléphone dépend du modèle de votre téléphone ainsi que de la version de l’OS (système d'exploitation) de votre téléphone.

Si le problème persiste vous pouvez remonter les anomalies liées à l’application, les bugs et les dysfonctionnements à https://france-identite.gouv.fr/contact/

Nous espérons que ces conseils contribueront à la réussite de l’utilisation de l’application.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS

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