Bonjour yale,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous navrés de constater votre mécontentement suite au dysfonctionnent sur l’application France Identité.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si la connexion NFC est bien activée. Pour cela, merci d’ouvrir l’espace « Paramètres » de votre téléphone, d’appuyer sur « Connexions » et enfin, s’il n’est pas déjà activé, appuyez sur le bouton pour activer la fonction.
Sachez que la compatibilité de votre téléphone dépend du modèle de votre téléphone ainsi que de la version de l’OS (système d'exploitation) de votre téléphone.
Sur Android, cette information s’intitule « Version Android ». Pour installer et utiliser l’application France Identité, votre téléphone Android doit être sous Version Android 11 minimum.
Sur IPhone, cette information s’intitule « Version du logiciel » ou « IOS ».
Pour installer et utiliser l’application France Identité, votre IPhone doit être sous iOS 16 minimum.
Vous pouvez vérifier la version en ouvrant l’espace « Paramètres » de votre téléphone. Appuyez sur À propos du téléphone », ensuite sur « Informations sur le logiciel » et la version du logiciel de votre téléphone vous sera indiquée.
De plus, si le problème persiste vous pouvez remonter les anomalies liées à l’application, les bugs et les dysfonctionnements à https://france-identite.gouv.fr/contact/
Nous espérons que ces conseils contribueront à la réussite de l’utilisation de l’application.
Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/02/2026
