Désastre : aucune réponse aux demandes d'aide par formulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà deux semaines que ma pré-demande en ligne de renouvellement de passeport en Espagne, depuis le site service-public.fr/France Connect, échoue pour une raison obscure de problème technique, avec à la clé un message m'invitant à prendre contact avec le soutien technique. 4 demandes de formulaire remplies pour indiquer mon problème et solliciter de l'aide.

Je reçois dudit service une réponse par e-mail m'informant d'un délai moyen de réponse de trois jours ouvrés, faute de quoi je serai informé par e-mail si le délai devait être plus long… 10 jours plus tard, aucun e-mail (ni dans la boîte de réception ni dans les spams), une honte ! De qui se moque-t-on ici ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre pré-demande de renouvellement de passeport en ligne et sommes désolés pour la difficulté rencontrée. En cas de problème technique, il est possible de faire une nouvelle pré-demande en ligne puis de valider celle-ci en mairie. Alternativement, vous pouvez vous rendre directement en consulat, où la demande pourra être réalisée sur place. Le consulat reste votre principal interlocuteur pour ce type de demandes et est à votre disposition pour vous aider. Nous apprécions vos commentaires et travaillons continuellement à l'amélioration de nos services. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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