Bonjour,
Merci pour votre message.
Si vous constatez un échec systématique de la connexion sécurisée malgré des essais sur plusieurs ordinateurs et navigateurs, il est très probable qu’il s’agisse d’un incident technique ou d’une surcharge temporaire des serveurs, et non d’un problème lié à votre matériel.
Vous pouvez essayer :
- De tester depuis une autre connexion internet (partage de connexion mobile par exemple).
- De vider le cache et les cookies du navigateur.
- De désactiver temporairement un VPN ou un antivirus si vous en utilisez un.
- De réessayer en dehors des heures de forte affluence (tôt le matin ou tard le soir).
Si le dysfonctionnement persiste, nous vous invitons à contacter notre service au 3698 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller pourra vous accompagner via un partage d’écran sécurisé, afin de vous aider à rétablir l’accès à votre espace.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 24/02/2026
