Saturation et dysfonctionnements graves du service des étrangers – Préfecture de la Gironde
Ressenti de l'usager : Négatif
Service concerné : Préfecture de la Gironde - Service des étrangers (titres de séjour)
Description de mon expérience : J’accompagne actuellement deux femmes dans leurs démarches de renouvellement de titre de séjour auprès du service des étrangers de la préfecture de la Gironde :
• La première est conjointe de Français
• La seconde est conjointe d’un ressortissant européen
Toutes deux vivent et travaillent à Mérignac (Gironde). Elles risquent de perdre leur emploi à cause des difficultés insurmontables rencontrées.
Problèmes rencontrés :
1. Impossible de joindre le service des étrangers par téléphone : 1 à 2h d’attente, puis coupure systématique de la communication
2. Une semaine entière d’appels quotidiens pour enfin joindre quelqu’un
3. Accueil très désagréable et agent non maîtrisant son sujet : mise en attente répétée pour chaque question auprès de collègues/responsable
4. Complexité des démarches nécessitant systématiquement une aide extérieure
Comparaison avec les autres services : Les autres services de la préfecture et les services de mairie sont accessibles, clairs et agréables. On peut faire ses démarches seul sans aide.
Conséquences : Insécurité administrative et professionnelle pour des personnes parfaitement intégrées.
Mes propositions d’amélioration :
• Renforcer les effectifs du service des étrangers
• Mettre en place un accueil téléphonique efficace (guichet unique, files d’attente courtes)
• Former le personnel à l’accueil et à la connaissance des procédures
• Simplifier les démarches en ligne avec suivi du dossier accessible
• Créer un créneau téléphonique dédié aux renouvellements urgents (récépissés, situation professionnelle)
Ce service doit devenir aussi efficace que les autres services de la préfecture et des mairies.
Bien Cordialement