Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés que vous et votre maman rencontrez depuis si longtemps. À 93 ans, il est tout à fait normal qu’elle ait besoin d’être accompagnée dans ses démarches, et vous devriez pouvoir le faire sans que cela devienne une source de stress supplémentaire.
Votre témoignage montre que quelque chose n’a clairement pas fonctionné dans le suivi de son dossier, notamment concernant les ressources déjà transmises et non prises en compte. Ce n’est évidemment pas normal, et encore moins acceptable que vous ayez eu le sentiment d’être « envoyé balader ». Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Nous souhaitons vraiment vous aider à régulariser la situation. Pour cela, nous vous invitons à nous recontacter en indiquant que vous êtes le représentant de votre mère en déposant une procuration pour que vous puissiez effectuer les démarches en son nom. Cela permettra de simplifier les échanges et d’éviter d’avoir à répéter plusieurs fois les mêmes informations.
Si vous en êtes d’accord, nous pouvons également vous rencontrer lors d'un rendez-vous afin vérifier l’état de son dossier et relancer les services concernés pour que les justificatifs déjà envoyés soient enfin pris en compte. Vous pouvez prendre le rendez-vous en vous rendant dans un accueil caf, un France Service ou en appelant le 3230.
Nous restons à votre disposition pour trouver rapidement une solution et faire en sorte que votre maman bénéficie de ses droits sans attendre davantage.
Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 09/02/2026
