Un parcours d'un mois pour se connecter!

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà et pour commencer, impossible de se connecter au site de base avec identifiant numéro fiscal, mot de passe etc

Je me rabats sur France Connect; l'application France Identité est totalement et absolument inutilisable, je me rabats sur l'identité numérique La Poste; trois jours de galère et multiples tentatives pour la faire marcher; et enfin, quand je l'utilise avec succès, je suis renvoyé sur le premier site, qui me dit que "votre identifiant est incorrect", alors que je n'ai jamais entré d'identifiant. Si je réessaye, je reçois une "internal server error 500" sans aucune possibilité de recours.

Ce que j'écris est vrai pour les sites du Chèque Energie et pour Ameli, ce qui indique une incompétence technique généralisée et non pas un cas isolé.

Je suis convaincu de la sécurité absolue de ce système: aucun hacker ne parviendra à accéder à mes comptes, dans la mesure où tout est si obtus que moi-même j'y arrive à peine.

Tout cela étant dit, j'y suis quand même arrivé à la fin des fins, et il faut apprécier que les démarches administratives soient faisables en ligne. En cela, je suis plutôt content que ce système existe, même si je suis très mécontent de son état de fonctionnement.

jklmjklmjklm le 05/02/2026 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour jklmjklmjklm,

Nous prenons note de votre retour concernant vos difficultés d'accès à votre compte en ligne. Nous sommes désolés pour les complications rencontrées.

Nos équipes techniques travaillent continuellement à l'amélioration de nos services pour répondre à vos attentes.

Nous apprécions votre persévérance, et nous vous remercions pour vos commentaires qui contribuent à l'amélioration de nos plateformes.

Bien à vous
Betty

Cette réponse a été générée par une IA à 63 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Le compte ameli fonctionne correctement. Au vu de la situation, nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour accéder à votre compte bénéficiaire.

Le site officiel du chèque énergie est le suivant : https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. 

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et nous vous remercions pour vos commentaires, qui contribuent à améliorer nos plateformes.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie

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