Promesse de remboursement non tenue – Pratiques abusives

Ressenti de l'usager : Négatif

Je signale une pratique inacceptable concernant le sinistre n°902102.

Suite à un dommage mécanique, l’assurance m’a imposé par écrit de mandater un expert automobile à mes frais, en s’engageant formellement au remboursement de ces honoraires si la responsabilité du locataire était établie. Le rapport d’expertise confirme sans ambiguïté la faute de l’invité.

Pourtant, l’Assurance refuse désormais d’honorer son engagement écrit en appliquant abusivement une franchise de 500 € sur des frais de preuve qu'ils ont eux-mêmes exigés.

À ce jour :

Une mise en demeure (LRAR) a été reçue par leur siège le 12/01/2026 et reste sans réponse.

Un signalement SignalConso a été lu par l'entreprise le 12/01/2026, mais ils ont laissé expirer le délai légal de 15 jours sans apporter de solution.

Le Médiateur de l’assurance est désormais saisi.

Je demande simplement le respect de l'engagement contractuel pris par vos services. J'invite les futurs hôtes à la plus grande prudence face à ces méthodes.