CAF demande APL, création de compte, mise à jour de situation

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un service publique, cela est vraiment honteux ! Aucun conseiller de disponible, même en appelant chaque jour pendant une semaine à différents créneaux horaires. Sur site plus d'une vingtaine de personnes qui font la queue à l'extérieur !
Aucune réponse à un courrier recommandé alors que nous avons bien reçu l'AR au bout de 8 jours et cerise sur le gâteau : RDV téléphonique fixé 1 mois à l'avance et le jour venu : 0 appel, on a attendu plus d'une heure dans le vide.
Au bout de 2 mois, à tourner en rond sans aucun interlocuteur, c'est la Maison France services qui a pu nous aider en les contactant directement via un réseau interne sûrement.
La CAF de la Réunion aussi devrait faire l'objet d'une enquête approfondie pas que les usagers.

Syssi le 04/02/2026 à 97430 Le Tampon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Caf de la REUNION)

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec nos services à La Réunion. Nous comprenons que l'attente et l'absence de contact téléphonique ont pu être frustrantes.

Pour obtenir rapidement de l'aide, nous vous encourageons à visiter les agences locales ou à utiliser en effet les services de la Maison France services, qui peuvent en effet avoir accès à des canaux de communication directe pour faciliter vos démarches. Si vous n'avez pas déjà reçu une réponse à votre courrier recommandé, nous vous invitons à vérifier régulièrement votre espace personnel en ligne pour d'éventuelles mises à jour.

Nous vous remercions pour votre patience et vos remarques précieuses qui nous aident à améliorer nos services.

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 05/02/2026

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