Demande de DCEM sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons effectué une demande de DCEM en ligne via le site ANEF. Cela fait maintenant trois mois que le dossier a été déposé et, à ce jour, aucun statut d’avancement n’est visible sur la plateforme. La seule réponse obtenue par mail à notre demande d’information est qu’il faut « attendre », sans aucune précision complémentaire.
Les appels téléphoniques et les différentes tentatives de contact avec la sous-préfecture restent infructueux, et aucune réponse claire ne nous est apportée sur l’état réel du dossier. Cette absence totale de visibilité place les familles dans une situation très difficile.
Le voyage scolaire de notre enfant est prévu dans trois semaines et nous ne savons toujours pas si le DCEM sera délivré à temps. Cette incertitude génère un désarroi total, d’autant plus que ce document est indispensable pour permettre à notre enfant de participer à ce déplacement.
Un suivi réel et transparent de l’avancement des dossiers sur le site ANEF serait indispensable pour éviter ce type de situation et limiter des inquiétudes parfaitement légitimes.