Bonjour Anonyme42,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous précisez avoir réceptionné une étiquette de changement d’adresse incomplète.
Pour votre information, nous vous précisons que seules les mentions relatives à la rue, au code postal et au bureau distributeur (nom de la commune) apparaissent lors de l’impression des étiquettes de changement d’adresse ou même sur les cartes grises.
Les mentions complémentaires d’adresse (lieu-dit, étage, escalier, appartement …) doivent figurer dans le Système d’Immatriculation des Véhicules mais ne sont pas visibles lors de l’impression des titres.
En effet, ces mentions permettent de garantir la bonne réception des documents en rapport avec votre véhicule.
Cependant, dans le cas où votre adresse n’a pas été enregistrée correctement dans les champs correspondants lors de votre téléprocédure, les informations n’apparaissent pas sur votre étiquette lors de l’impression.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vérifier l’adresse inscrite sur votre dossier d’immatriculation et vous accompagner de façon à ce que vous puissiez obtenir une étiquette de changement d’adresse correcte. C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/02/2022
