1 mois que j'attends une réponse à mes mails

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis octobre j'ai un problème sur mon dossier et il est inscrit dans mon dossier que ma fille n'était pas scolarisée de septembre 2024 au 26 mars 2025 (jour de son 16ieme anniversaire) j'ai donc contacté la caf par mail et téléphone depuis car j'ai une énorme dette pour trop perçu et transmis plusieurs documents pour prouver la scolarité de ma fille durant cette periode!
A cejour je n'est AUCUNE RÉPONSE LES DOCUMENTS ENVOYÉE LE 05 JANVIER 2026 N'ONT TOUJOURS PAS ÉTAIS TRAITÉ !!!! ET JE ME RETROUVE AUJOURD'HUI DANS UNE SITUATION FINANCIÈRE PLUS QUE CATASTROPHIQUE

Fanny le 04/02/2026 - Hérault

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour Fanny,

 Nous avons bien pris note de votre questionnement concernant votre fille et vous apportons les précisions suivantes :

 Chaque année, vous devez nous préciser si vos enfants âgés 16 ans à 18 ans sont toujours scolarisés ou s’ils sont en apprentissage.

Pour cela, vous devez effectuer une déclaration dans l’Espace Mon Compte ou depuis l’application mobile Caf - Mon Compte.

Aussi afin de mettre à jour votre dossier, nous vous recommandons de :

Vérifier les informations relatives à votre situation familiale ou professionnelle enregistrées dans votre dossier CAF pour vous assurer qu'elles sont bien à jour.

Consulter la rubrique « Mes démarches » via votre compte personnel sur le site de la CAF pour vérifier si un document ou une information n’est pas en attente auprès de nos services.

Consulter la rubrique sur les délais de paiements afin d'avoir une estimation de la date de prise en charge des documents envoyés : CAF - Ma Caf - Délais de traitement

 Par ailleurs, cet outil de communication Services Publics+ ne permettant pas d’étudier votre dossier, nous vous invitons à contacter la Caf de l’Hérault pour qu’elle vous apporte une réponse personnalisée :

En prenant un rendez-vous téléphonique : un conseiller CAF vous appellera le jour et à l’heure choisis.

En fonction de votre demande, un rendez-vous pourra également vous être proposé dans le point d’accueil le plus proche de chez vous : CAF - Connexion 

En vous rendant dans l’un de nos points d’accueil : nos conseillers vous aideront à réaliser vos démarches en ligne et vous orienteront vers le service le plus adapté à votre situation : CAF - Caf de l'Hérault 

En prenant un rendez-vous d’accompagnement en ligne via ce lien : AideEnLigne. Vous rencontrerez un conseiller à distance et pourrez partager votre écran afin qu’il vous guide.

 Nous espérons que ces informations vous seront utiles et vous aideront à mieux comprendre le motif de la suspension de vos droits.

 

Cordialement,
Remi, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 10/02/2026

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