Retard et accueil desagreable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, J'avais pris RDV a 9h20 un vendredi matin (le premier RDV offert etant a 9h) pour un renouvellement de passeport et carte d'identite. J'ai ete prise avec 40min de retard, soit a 10h.
Aucune information sur le temps d'attente ne m'a ete communique. Une fois autorisee dans le bureau de la personne en charge de mon dossier, je n'ai recu aucune excuse pour le retard et l'accueil a ete plus que desagreable lorsque j'ai fait remarque le retard. Comment peut-on avoir 40min de retard des le matin?
J'ai du annuler des RDV professionels que j'avais le matin du a ce retard innacceptable.

Nawel le 04/02/2026 à Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Toronto

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par l'attente lors de votre rendez-vous pour le renouvellement de votre passeport et carte d'identité. Une forte augmentation des demandes, combinée au rattrapage des années précédentes, a entraîné des retards dans l'accueil des usagers.

Nous vous recommandons, pour tout futur rendez-vous, d'arriver légèrement en avance et de consulter régulièrement l'état de votre dossier via nos services en ligne pour éviter tout désagrément.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et votre retour nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/02/2026

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