ADRESSE MAIL

Ressenti de l'usager : Négatif

MON ADRESSE MAIL EN ALLEMAGNE SE TERMINANT AVEC " t-online.de " n'est pas reconnu par votre systeme- j'ai du téléphoner pdt deux jours pour avoir une personne au bout du fil qui a modifié cette adresse officielle et valide avec une adresse gmail.com.( heureusement que j'avais deux adresse mails)

Normalement, je dois pouvoir gérer mes données personnelles en ayant accès à mon compte perso avec mon numéro de sécurité sociale et mon code personnel !
mais il n'en fut pas le cas, on doit toujours téléphoner pour modifier ses propres données ! Donc procédure compliquée et peu á l'ecoute des clients !

PIERRE le 04/02/2026 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour sur les difficultés rencontrées avec l'adresse e-mail "t-online.de". Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces complications pour la gestion de vos données personnelles.

Pour faciliter la modification de vos informations, nous vous invitons à accéder à votre compte personnel avec votre numéro de sécurité sociale (si vous en avez un) et votre code confidentiel. Si le problème persiste, nos agents sont disponibles pour vous assister, notamment via le téléphone.

Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos processus et garantir une meilleure expérience utilisateur. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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