procédure bloquée

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour,
cela fait actuellement 1 mois que j'ai déposé mes papiers pour un renouvellement de carte d'identité en mairie. J'ai contacté la mairie de dépôt qui m'a assuré rentrer en contact avec la préfecture pour accélérer ma procédure ainsi que la relancer. De plus, j'ai également essayé de joindre le numéro ANTS 3400 à plusieurs reprises et à plusieurs semaines d'intervalles avec toujours le même problème. La boite vocale ne reconnais pas mon numéro de département, j'ai essayé avec d'autres numéros de d'autres départements et je suis toujours confronté au même problème.

CKBL le 03/02/2026 - Val-d'Oise

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CKBL, 

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

À titre d’information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

La mairie est l'unique interlocutrice des usagers pour tout ce qui concerne les demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport. Votre initiative de faire appel à la mairie était la procédure à suivre.

Concernant notre serveur vocal, sachez que l’incident a été résolu. 

Nous espérons que votre situation s’est améliorée. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/03/2026

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