Service perfectible au consultat - affaires internes traitées devant les usagers

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma venue au consulat pour une demande de passeport pour mon enfant, j’ai été déçue par la qualité du service. Je voulais recevoir son passeport par la poste mais pour cela il fallait que mon enfant soit inscrit à mon dossier - ce qui n’était pas le cas. J’ai proposé de le faire sur place depuis mon téléphone. On m’a indiqué qu’il était impossible d’ajouter mon enfant à mon dossier, m’obligeant ainsi à effectuer un nouveau déplacement, alors que cette démarche se fait en quelques secondes en ligne (je viens de le faire). Cela aurait pu m’éviter un déplacement inutile, ce qui n’est pas anodin.

De plus, pendant mon rendez-vous, j’ai été témoin à plusieurs reprises de discussions internes entre collègues concernant des problèmes d’organisation du personnel. Ces échanges, tenus devant les usagers, ont fortement nui au sérieux, à la concentration et au professionnalisme attendus dans un service public (la personne qui s’occupait de moi s’est absentée pour aller gérer la situation).