Informations personnelles erronées

Ressenti de l'usager : Négatif

En me rendant sur mon espace personnel CAF, j’ai eu la « surprise » de constater que certaines de mes informations personnelles avaient été modifiées.
Une alerte figure sur mon compte : « Ce dossier est clôturé. Vous avez un accès limité aux fonctionnalités de l’Espace Mon compte. »
Mon adresse (avec changement de département) et ma situation familiale sont erronées. Je ne suis pas à l’origine de ces modifications, bien évidemment, puisque je n’ai pas déménagé et que ma situation familiale n’a pas changé.
Mon mail, mon RIB sont corrects. Tous les documents du compte me concernent. L’historique de mes démarches n’indique aucune modification. Aucun récapitulatif de démarche en ligne correspondant.
Ce dysfonctionnement est très préjudiciable puisque j’ai accès à des données personnelles d’une autre personne. L’accès à mon compte étant restreint, je ne peux les modifier.
J’ai envoyé un mail. Délai de traitement : quatre à cinq semaines. Impossible d’avoir un contact téléphonique. Impossible de prendre un rendez-vous. Je ne peux me déplacer aux heures d’ouverture.
J’ai fait une demande d’APL dont je ne sais si elle pourra être traitée dans ces conditions.
Faille ou erreur humaine de la CAF ? Qui a effectué ces modifications ?
Merci de m’indiquer comment accélérer ma demande urgente de rectification, sans me renvoyer aux canaux habituels de contact qui sont inefficients.