Bonne prise en charge initiale, interaction difficile lors d’un problème technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu ce matin au consulat général de France afin de retirer mon nouveau titre d’identité. L’accueil à l’entrée a été très agréable et professionnel, tout comme l’agente qui m’a initialement reçu. En revanche, j’ai rencontré un problème lors de la validation du certificat numérique, le lien reçu par email ne fonctionnant pas malgré plusieurs tentatives et une connexion internet opérationnelle. Une agente d’un autre service est alors intervenue pour m’aider, mais son attitude a été particulièrement désagréable. Le ton employé était accusateur, me faisant porter la responsabilité du problème en insinuant que je n’avais pas suivi les procédures ou que mon équipement ne fonctionnait pas, sans réelle écoute ni vérification préalable. Cette interaction a été inutilement stressante et contraste fortement avec la qualité d’accueil du reste du personnel. Une approche plus courtoise et orientée résolution serait souhaitable.