Le parcours du combattant à la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai sollicité la MSA il y a plus de 3 mois pour une erreur de remboursement de frais médicaux.
Je suis baladée de service en service, on m'indique à chaque relance que le problème va être traité dans les 15 jours...
A date, le problème n'est toujours pas résolu!!!
Que faire pour faire valoir ses droits ???
En conclusion, une expérience "client" catastrophique !
Il faut repenser en profondeur le process de réclamation

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (MSA Charentes)

Madame, Monsieur,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous rencontrez concernant le traitement de votre remboursement de frais médicaux.

Le délai de traitement que vous mentionnez, ainsi que le transfert entre différents services que vous évoquez, ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés.

Afin de régulariser votre situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via votre espace privé ou par téléphone au 05.46.97.50.50. Nous vous tiendrons informé(e) personnellement de l’avancée du traitement et nous assurerons qu’une solution rapide vous soit apportée rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre patience ainsi que de votre confiance.

Cordialement,

Cordialement,
David, pour MSA Charentes
Date de la 1ère réponse 02/02/2026

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