Bug lors de la pre demande de renouvellement de passeport et CI

Bonjour emma,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous comprenons que lors de la réalisation de votre pré-demande vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande ». Cette erreur survient après la validation de l’étape 4 concernant l’adresse postale, car vous validez une adresse renseignée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est nécessaire de commencer à saisir manuellement l’adresse postale dans le champ afin que les propositions d’adresses apparaissent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande en suivant cette recommandation.

Pour information, la pré-demande n’est pas obligatoire et sert uniquement à gagner du temps au guichet de la mairie. Vous pouvez effectuer votre demande en remplissant un formulaire CERFA disponible en mairie.

Pour toute autre erreur technique rencontrée à une autre étape du formulaire de pré-demande, veuillez nous transmettre via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr toutes les captures d’écran, étape par étape, montrant le blocage et affichant toutes les données saisies ainsi que la date et l’heure. Les captures d’écran doivent être effectuées depuis une navigation privée. Une analyse de ces informations par nos équipes techniques est nécessaire.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que cette recommandation vous sera utile et que votre situation va s’améliorer.