Délais trop longs

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai monté mon dossier il y a plus de 2 mois : les instructions sont claires et simples. J'ai malheureusement eu un rejet pour mon mari et moi. Maintenant, il me reste à peine 2 mois pour remonter le dossier et le renvoyer, en espérant une prise en charge rapide.
Les délais de réponse me semblent malheureusement vraiment trop importants.

moi le 30/01/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour moi,

Nous vous remercions pour votre témoignage. 

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Les délais de traitement varient en fonction de la nature de la demande et des vérifications nécessaires. À ce titre, nous ne sommes pas décisionnaires quant à l’acceptation ou au rejet d’un dossier.

Si besoin, nos équipes se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au 3400, afin de vous renseigner précisément sur l’état d’avancement de votre demande.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/01/2026

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