Demande d'AJPA fin octobre

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande faite le 31 octobre 2025 en allant dans un bureau de la CAF
les documents sont scannés par le conseiller
On me télephone quelques semaines plus tard : on me laisse un message, limite je me fais engueuler : les papiers sont illisibles et on ne comprend pas si je travaille ou si je suis au chômage (alors que tout est clairement indiqué) On me dit que l'on va me rappeler: j'attends toujours !
Sur le site, je rajoute des informations ou confirme les mêmes. A la fin du mois de décembre, je renvoie tout le dossier papier. Sur le site internet, au bout de quelques semaines, je comprends que le relevé d'octobre a été pris en compte mais pas celui de novembre ni celui de décembre alors qu'ils étaient avec celui d'octobre ! Je téléphone : une personne me rassure en me disant que tout est ok dans mon dossier et elle fait une action sur les 2 relevés que l'on me demande encore aujour'hui sur le site de la CAF !

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Réponse du service Caf des LANDES

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés dans le traitement de votre dossier auprès de la CAF. Pour clarifier votre situation, il est conseillé de vérifier régulièrement l’état de vos documents sur le site de la CAF et d'ajouter toute information supplémentaire nécessaire.

Si les difficultés persistent, vous avez la possibilité de faire une réclamation via le site de la CAF. Cette réclamation sera étudiée par nos services, qui s'engagent à vous répondre sous 15 jours. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse, il est possible de faire appel au médiateur administratif de votre CAF pour trouver une solution. Toutes ces informations sont disponibles sur notre site.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que votre situation sera rapidement résolue.

Cordialement,
Aude, pour Caf des LANDES
Date de la 1ère réponse 30/01/2026

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