France Titres (ANTS): formulaire de contact en erreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Plainte concernant l’impossibilité d’annuler une demande ANTS et le dysfonctionnement du formulaire de contact:

Je souhaite signaler un dysfonctionnement majeur du site de l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).

Après avoir consulté attentivement la FAQ, il est indiqué qu’il est possible d’annuler une demande avant de se présenter en mairie ou en bureau officiel. Cependant, aucune procédure concrète n’est expliquée, aucun bouton d’annulation n’est disponible dans l’espace usager, et aucune instruction claire n’est fournie.

J’ai donc tenté d’utiliser le formulaire de contact, présenté comme l’unique moyen de demander l’annulation.
Après avoir rempli l’ensemble des champs, le site affiche systématiquement le message :
« Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard »,
sans aucune précision, sans code d’erreur, et sans alternative proposée.

Le problème persiste quel que soit le navigateur utilisé (testé sur Firefox et Chrome), ce qui confirme un dysfonctionnement du service et non une erreur de l’usager.

À cela s’ajoute l’absence totale d’adresse e‑mail de contact direct, ce qui place l’usager dans une situation d’impasse complète :

impossibilité d’annuler une demande,

impossibilité de contacter l’ANTS,

impossibilité d’obtenir une solution ou même une réponse.

Pour un service public numérique censé simplifier les démarches administratives, cette situation est inacceptable. Je demande que ces dysfonctionnements soient corrigés et qu’une procédure claire d’annulation soit mise à disposition des usagers.