Ameli, Hauts-de-Seine et Services Publics

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Madame, Monsieur,
Ne disposant pas encore de compte Ameli, il m’est impossible de déposer une réclamation sur ce site. C’est pour cette raison que j’ai saisi vos services par l’intermédiaire de votre site.
Il apparaît clairement que vos services sont incapables de traiter correctement ce dossier. Cette situation révèle une incompétence grave, un manque total de professionnalisme et un mépris manifeste à l’égard des usagers.
Un tel fonctionnement est indigne d’une administration publique et constitue une situation scandaleuse et intolérable.
Depuis août 2025, nous tentons d’obtenir mon numéro de sécurité sociale et ma carte Vitale. L’ensemble des documents requis a été transmis dans les délais.
Malgré cela, nous faisons face à des demandes répétées de pièces déjà fournies, à des informations contradictoires et à l’exigence de documents non prévus par la réglementation, que nous avons dû contester. Ces pratiques révèlent de graves dysfonctionnements dans la gestion de ce dossier.
Il nous a pourtant été confirmé récemment que le dossier était complet et qu’il ne restait plus qu’une vérification d’identité auprès de la Police aux Frontières. Or, un courrier d'une agente nous demande à nouveau l’intégralité des documents déjà transmis, ainsi que le formulaire S1 ou E104, jamais exigé auparavant.
Contactée par téléphone, l’Assurance Maladie a reconnu que le dossier était complet et que ces nouvelles exigences résultaient uniquement des délais excessifs de traitement par leurs services, entraînant la prétendue péremption des documents. Cette situation, qui ne nous est en aucun cas imputable, est inacceptable.
Nous refusons de reprendre la procédure après plus de six mois d’attente en raison de dysfonctionnements internes à leurs services. Nous les mettons donc en demeure de régulariser ce dossier sans délai et de cesser immédiatement ces demandes abusives et injustifiées.
J'ai besoin d'une réponse rapide. Merci à vous.