Une expérience très frustrante avec TLScontact Oujda

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience incompréhensible et très frustrante avec TLScontact à Oujda.

Mon conjoint a fait une attestation d’accueil afin que ma mère puisse déposer une demande de visa. Malgré toutes les démarches effectuées correctement, aucun rendez-vous n’a été obtenu pendant toute la durée de validité de l’attestation, qui arrive maintenant à expiration. Nous sommes donc contraints d’en refaire une nouvelle, ce qui représente du temps, de l’énergie et des démarches administratives supplémentaires.

De plus, le dossier a été retiré du système au bout de seulement 10 jours sans explication claire. Nous avons dû réinscrire la demande, pour au final constater une gestion des rendez-vous totalement aléatoire. À titre de comparaison, une collègue de travail a réussi à obtenir un rendez-vous en seulement 2 jours.

Il est très difficile de comprendre les critères d’attribution des rendez-vous, ce qui donne un fort sentiment d’injustice et de manque de transparence. Pour un service aussi important et payant, ce fonctionnement est inacceptable.

Je suis très déçue par cette expérience et j’espère sincèrement que le système sera revu pour être plus équitable et plus clair pour tous.