Contact avec ameli.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de demander un accusé de réception de paiement (fait le 25 janv) de créance par mail :
- le message demandant le paiement de cette créance est toujours présent sur mon espace depuis le 2 janvier
- Amelibot : tourne en boucle sans donner de réponse claire.
- personne ne répond au 3646.
- rendez-vous téléphonique "indisponible" !
- la rubrique "autre" ne figure pas parmi les thèmes proposés dans les contacts.
Ce site est quasiment le seul que je connaisse qui ne propose pas de contact par mail !

irenguy le 28/01/2026 - Gers

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour irenguy,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec votre compte ameli concernant la confirmation de votre paiement. 

Concernant l'absence de réponse au 3646, il peut être utile de contacter le service aux heures de plus faible affluence, soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Si notre assistant virtuel"amelibot" ne parvient pas à vous renseigner, vous pouvez lui demander de contacter un conseiller pour être dirigé vers l'Espace d'échanges. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience.

Bien à vous
Géraldine

Cette réponse a été générée par une IA à 66 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. 
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.