Absence de contact d'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fais ma demande de permis une première fois, en envoyant ma photo par la poste, celle-ci n'a jamais été reçue. J'ai donc réitéré ma demande avec une e-photo.
Cette demande a été rejetée car les documents n'étaient pas de bonne qualité, mais je ne peux pas la renouveler car ma e-photo est déjà utilisée pour la demande précédente que je ne peux plus modifier...
Je dois donc payer une 3e fois des photos d'identité pour ma nouvelle demande.

permis31500 le 28/01/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour permis31500, 

Nous prenons note de la situation rencontrée avec votre demande de permis de conduire et sommes désolés des complications que vous avez vécues. P

Pour garantir l'acceptation de votre photo d'identité, elle doit respecter rigoureusement les critères suivants : être en couleur, sur un fond clair, de taille 3,5 x 4,5 cm, visage centré et dégagé, de face, tête nue, yeux visibles et ouverts, et réalisée par un professionnel ou dans une cabine agréée. 

Vous pouvez retrouver les normes photos sur le site du Service-Public : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Si votre demande a été rejetée en raison de la qualité de votre photo, il est nécessaire de fournir une nouvelle photo conforme pour renouveler la démarche.

Nous espérons que votre situation va s’améliorer. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/01/2026

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