Renouvellement de passeport enfant

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
En arrivant l'agent à l'extérieur me demande à quelle heure j'ai rendez-vous, j'indique l'horaire et l'identité de mon fils, il me laisse rentrer.
Après avoir monté les escaliers (l'architecture du batiment n'est pas très pratique, et je me demande même si elle est sécuritaire en cas d'évacuation), nous arrivons devant deux agents qui me demande le nom de l'enfant et l'horaire et qui ne nous retrouvent pas.
"Ah non on ne vous a pas dans la liste", on me demande si je n'ai pas réservé à mon nom de jeune fille etc, cela ne pouvait pas être le cas, je n'ai qu'un seul nom. Effectivement au lieu de me demander simplement mon nom, c'était une répétition de "je ne trouve pas etc". Ne sachant plus moi même que la réservation était à mon nom, je ne pouvais pas deviner. Je trouve juste dommage qu'un des premiers contacts soit une répétition de ah non, non, etc, on se dit "bien pourquoi à l'entrée il me trouve et pas elles", sur un ton un peu irritant.
Je tiens toutefois à préciser que tout le reste de notre visite s'est bien déroulée, on m'a fait remplir la déclaration de perte et cela a été rapide. L'agent s'est rappelée de nous et fut agréable.