Certificat de naissance

Ressenti de l'usager : Positif

Juste un peu ennuyé de devoir parler espagnol aux agents de sécurité, je ne parle pas bien et je me sens toujours un peu agressé quand on me parle en espagnol avec un ton autoritaire.
Les horaires du bureaux n’etaient pas clairement affiché donc je n’étais pas certain de quand je pouvais effectivement rentrer dans le bâtiment.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Consulat Général de France à Madrid)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'accueil dans les locaux et nous sommes désolés des difficultés linguistiques rencontrées. Concernant l'usage de la langue lors de votre passage, nous vous assurons que nos agents sont formés pour accueillir tous les usagers avec respect et courtoisie, quelle que soit la langue parlée.

Pour les horaires d'accès au bâtiment, nous prenons note de votre remarque et veillerons à les rendre plus visibles et clairs pour éviter toute confusion à l'avenir.

Votre opinion est précieuse pour nous permettre d'améliorer nos services, et nous vous remercions de l'avoir partagée.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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