Demande de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de renouvellement de titre de séjour pour mon épouse à la préfecture des Yvelines.
Nous avons déposé le dossier dans les délais imposés.
Le précédent titre de séjour a expiré voilà plus de 2 mois. Sur le site de la préfecture (ANEF) le statut est toujours en "dépôt de la demande".
Depuis 5 mois, personne n'a ouvert son dossier. Cela la met dans une situation administrative délicate. Nous pouvons comprendre qu'il y ait du délai mais dans ce cas pourquoi la préfecture ne donne pas un récepissé de prolongation du titre de séjour ce qui lui permettrait de travailler ou de faire ses démarches administratives sans encombre ; de pouvoir entrer et sortir du territoire sans crainte ?
Il est impossible de contacter la préfecture. Par mail on vous répond qu'il faut attendre sans autre forme d'explication ni de solution. Par téléphone c'est impossible. En tant que citoyen français on me refuse l'accès à l'accueil de la préfecture, nous n'avons pas le droit d'entrer pour avoir des explications. Ce n'est pas normal, la préfecture est quand même la maison de tous les français : je devrais pouvoir y accéder si ce n'est mon épouse qui est étrangère.
Nous avons contacté l'ANEF par téléphone (45 minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un). Le service ferme à 15h30...
Dame très gentille et compréhensive. Elle nous confirme que le dossier n'a pas bougé et nous renvoie vers un formulaire sur le site démarche numérique. Le site nous répond que le lien qu'on nous a donné n'est pas le bon. On nous donne un autre lien où il n'y a pas de formulaire...