Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de vos tentatives de connexion, et de la détresse que cela a pu générer.
Pour précision :
- Le numéro de sécurité sociale à saisir correspond bien aux 13 premiers chiffres (sans la clé à 2 chiffres). La clé est demandée uniquement dans certains parcours spécifiques.
- L’identifiant de connexion est l’adresse e-mail rattachée à votre compte. Si celle-ci a été modifiée, mal enregistrée ou si plusieurs comptes existent, cela peut effectivement provoquer des messages d’erreur répétés.
Dans ce cas, une intervention d’un conseiller est nécessaire, notamment pour :
- vérifier l’existence de votre compte,
- corriger ou mettre à jour l’adresse e-mail,
- réinitialiser l’accès afin de rétablir une connexion stable.
👉 Nous vous invitons donc à contacter un conseiller de l’Urssaf au 3957, qui pourra faire le point sur votre situation.
Une assistance avec partage d’écran peut également être proposée afin de résoudre le problème plus rapidement et éviter de nouveaux blocages.
Nous comprenons votre déception et vous remercions pour votre patience. Votre retour nous aide à identifier les points à améliorer.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 27/01/2026
