Blocage technique critique lors du paiement - TLScontact Casablanca

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tiens à partager mon expérience extrêmement frustrante avec le portail de paiement de TLScontact Casablanca. Après avoir reçu une proposition de rendez-vous pour le 29 janvier 2026, j'ai tenté de confirmer et de payer les frais dans le délai imparti de 24 heures.
Malgré ma volonté de payer, le bouton "Payer les frais de TLS" est resté grisé et désactivé. Le site affichait une erreur me demandant de sélectionner un créneau premium, alors que mon panier contenait déjà les frais "Prime Time" correspondant au créneau attribué.
J'ai multiplié les tentatives techniques pour résoudre le problème :
• Utilisation de plusieurs navigateurs et du mode incognito.
• Passage par une connexion mobile 5G pour éviter tout blocage d'IP.
• Déplacement physique dans une agence Wafacash un samedi, où le paiement a été refusé car le site TLScontact ne parvenait pas à générer le code à 12 chiffres nécessaire.
Le centre d'appel étant fermé le week-end, il est impossible d'obtenir une assistance humaine avant l'expiration du délai. Ce dysfonctionnement technique, combiné à l'absence de support en temps réel, risque d'entraîner l'annulation injustifiée de mon rendez-vous, me forçant potentiellement à attendre à nouveau jusqu'à 45 ou 60 jours pour une nouvelle attribution.
C'est une situation inadmissible qui pénalise injustement les usagers respectant les procédures.