Erreur Y... en fin de saisie formulaire renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rejoins Gabrielle qui a posté en rencontrant exactement le même problème, qui finit par devenir plus que lassant ... Une dizaine de fois ce jour et précédemment, de fait, je jette l'ancre, vaincue par ras le bol ! Et par ces systèmes d'un autre monde. Quand on voudrait que la machine remplace l'homme, on est pas arrivé ...
Bien sûr que j'ai réessayé depuis mon mobile, revenue sur mon PC en connexion privée, sur autre navigateur, rien ne change, toujours ce satané message "une erreur est survenue" en toute fin de saisie de type Y ..., les caches et cookies supprimés.
Pas de réponse au 3400 ... et des heures écoulées !
Et la municipalité est très préoccupée en sus, elle devait me rappeler depuis ... 1 mois, et aujourd'hui, tous aux abonnés absents (l'on s'étonnera des délais de délivrance de ces titres d'identité) ...
Allo !

Béa le 24/01/2026 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Béa, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes conscients que vous faites face au message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre demande de passeport sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

De plus, la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/01/2026

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