Echanges désespérants sur le site AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de carte Vitale pour ma fille depuis mon compte Ameli. J'ai reçu un accusé de réception de ma demande. Puis on m'a indiqué que la photo jointe n'était pas valide. Il m'a fallu plus de deux heures pour parvenir à intégrer une photo valide.

Puis on m'a indiqué que je ne pouvais pas faire la demande pour ma fille, car elle est majeure. Or, elle l'était déjà depuis presque un mois le jour de ma demande initiale. On m'a fait perdre mon temps.

J'ai dit à ma fille de commander la carte elle-même, mais elle obtient une réponse automatique indiquant qu'elle ne peut pas le faire en ligne et qu'elle doit contacter un conseiller. C'est impossible pour elle durant les heures d'ouverture.

bad le 23/01/2026 - Ain

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour bad,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour la confusion rencontrée dans votre démarche en ligne. 

En effet, lorsque votre enfant devient majeur, la procédure pour obtenir une carte Vitale diffère de celle pour un enfant mineur. Il est donc essentiel que votre fille effectue sa demande personnellement puisqu'elle dispose désormais de ses droits de santé à titre personnel.

Si votre fille ne parvient pas à effectuer sa demande de carte Vitale depuis son compte ameli, je lui conseille de contacter un conseiller par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix appel) qui saura la renseigner. Nos conseillers répondent aux sollicitations téléphoniques des assurés du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h en journée continue.

Si elle le souhaite, votre fille peut également se faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser ses démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez elle se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Bien à vous
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il est alors possible de commander votre carte Vitale depuis votre compte ameli. Nous vous invitons à consulter le topic suivant sur le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale. Si toutefois vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il convient de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46. Ainsi, un conseiller pourra faire le point sur votre situation et les démarches à entreprendre. 

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/