Désatreuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne cherche plus à appeler, car il n'y a plus de réponses concrètes et de prise en charge de la demande.

Je n'envoie plus de courrier, car tout se perd, c'est une catastrophe. Cela s'est produit pour moi, mais aussi de nombreuses fois pour des personnes que j'accompagne dans le cadre de mon association.

Les informations ou documents transmis par d'autres organismes ne sont pas pris en compte la plupart du temps, car perdus ? Les rendez-vous sont devenus indispensables, mais bâclés (créneau horaire de 15 minutes maximum).

Aujourd'hui, je fais les frais de retard à cause d'une notification MDPH non mise à jour, bien que transmise depuis plus de six mois.

Pourtant, les communications interplateformes tant prônées devraient faciliter tout cela (impôts, etc.), et pourtant on en est là. Rien ne communique et le service est devenu désastreux.

À l'heure de l'IA, j'en suis à me dire que finalement, ça ne ferait pas de mal à la CAF de l'utiliser pour améliorer ses services et pallier ce manque de professionnalisme, même si c'est regrettable comme décision de remplacer l'humain par la machine !

Je ne pense pas que mon commentaire soit bien lu et pris en compte, mais cela m'aura au moins permis de poser là mon désarroi.